株式会社Smash

サブスクリプションサービスや定期通販の解約抑止・分析を行なっている会社です。「解約」から企業の課題を見つけ出し、「企業の強み」に変えていきます。 【導入事例やサービス資料はこちら！】https://smash.ne.jp/

株式会社Smash

サブスクリプションサービスや定期通販の解約抑止・分析を行なっている会社です。「解約」から企業の課題を見つけ出し、「企業の強み」に変えていきます。 【導入事例やサービス資料はこちら！】https://smash.ne.jp/

  • マーケター必見！解約分析とLTV改善のいろは

    サブスクサービスのマーケターのための、解約を起点としたLTV改善の分析フロー、顧客理解ノウハウをお伝えしています。

リテンションボット（解約抑止・分析チャットボット）の適切な効果測定方法

株式会社Smash

ポストクッキー時代のキーワード「ゼロパーティデータ」が紐解く解約理由

株式会社Smash

サブスクのLTV向上で欠かせないロイヤルカスタマーとは

株式会社Smash

アフターコロナに起こるサブスクリプションサービスの変化とは？

株式会社Smash

リテンションマーケティングから解った解約抑止の意外な結果

株式会社Smash

昨今流行りのサブスク（サブスクリプションサービス）が生み出すもの

株式会社Smash

リテンションボット（解約抑止・分析チャットボット）の適切な効果測定方法

普段私たちは、カスタマージャーニーにおける解約というタッチポイントに設置したリテンションボットからユーザーの解約理由などを取得することで、本来は解約する必要のないはずのユーザーに適切な情報をお伝えしたり、顧客企業に解約以外のブランディングや獲得、ロイヤルティ向上などの目的に合わせた施策に役立つ示唆をフィードバックしたりしており、これらをリテンションマーケティングと呼んでいます。 今回はこのリテンションマーケティングを行う上で私たちが重要だと考えている指標と、そこから導かれる

株式会社Smash

ポストクッキー時代のキーワード「ゼロパーティデータ」が紐解く解約理由

昨今、GDPR（EU一般データ保護規則）やCCPA（カリフォルニア消費者プライバシー法）に見られるように、個人データに関する同意の必要性が重要度を増してきています。さらに、iOSのトラッキング禁止など、さらなる規制が今後のデジタルマーケティングの課題事項となっています。そこでポストクッキー時代に注目を浴びる「ゼロパーティデータ」とサブスクリプションサービスや定期通販における「解約」の関係性をお伝えしていきます。 ゼロパーティデータとは ゼロパーティデータとは、米国の調査会社

株式会社Smash

サブスクのLTV向上で欠かせないロイヤルカスタマーとは

新型コロナウイルスの感染拡大を受け、飲食店ではテイクアウト、食券の販売などいろいろなアイデアで、この苦難を乗り越えようとしています。 ある有名レストランの社長に聞いたところ、このテイクアウトや食券などを購入してくれている8割は常連の顧客で、残りもその常連からの紹介で購入しているとのこと。結局のところ、今回の苦難を支えているのは、常連と呼ばれるジャンルの顧客になります。 実際、この常連客が少ない店舗では、今回の自粛期間を乗り越えるのは難しいのではないかと想像できます。飲食業の経

株式会社Smash

アフターコロナに起こるサブスクリプションサービスの変化とは？

新型コロナウイルス感染症（以下、コロナ）の悲劇が世界中を駆け巡り、経済に大きな影響を与えました。世界中の政治や経済の大きな話はもっと賢い人に任せるとして、サブスクリプション（以下、サブスク）や通販の各業界の動向や解約のポイントでのアフターコロナがどう変化していくのか、現状のレポートを交えながら予測させていただきます。 コロナがもたらしたサブスクへの影響このコロナにより、StayHOMEという命題の元、自宅で時間を過ごすことが急激に増加し自宅で利用する、デリバリーや通販、VO

株式会社Smash

リテンションマーケティングから解った解約抑止の意外な結果

現在行っている解約抑止の意外な結果と功績を少し掻い摘んで書かせていただきます。 もともと、この解約抑止・分析を行うリテンションボット「Smash」が生まれたきっかけは、親会社であるMacbee Planetの中で会社の売上を上げ続けきたソリューション「Robee」の新たな活用方法として始まりました。 当時、RobeeはアフィリエイトのCVを高めるための存在でしたが、CPA領域でのビジネスは日々見直しや進化が必要とされ、それに合わせRobeeも進化を行い、顧客の訴求軸を理解

株式会社Smash

昨今流行りのサブスク（サブスクリプションサービス）が生み出すもの

今回は、解約抑止そのものではなく、昨今流行りのサブスクリプションサービス（以下、サブスク）について書いてみます。 解約抑止のお役立ち資料ダウンロードはこちら👉 サブスクは、一定のコンテンツやサービス毎月一定の料金を支払い利用するもの。有名なところだとNetflixやSpotifyなど、昨今では掃除機やスーツ、車など多岐にわたりマーケットが拡大しており、今までにない新しいサブスクの形も始まっています。 サブスクがスタンダードになったのは、AdobeのCreativeClo

株式会社Smash