株式会社Smash
サブスクサービスのマーケターのための、解約を起点としたLTV改善の分析フロー、顧客理解ノウハウをお伝えしています。
「keep it」とは、ECサイトや通販における返品方法のひとつです。 日本語では、「返品(リターン)レス」や「返品なし返金」などと呼ばれています。 一見悪用されそうなシス…
今回は、サブスクリプションや定期通販でリテンション（解約抑止）の効果を高める7つのヒントを前後編にわけて紹介していきます。 紹介する内容は、Smashが運営するリテン…
現行の消費者契約法には、解約料は事業者が実際に受ける「平均的な損害」を超えてはいけないというルール（消費者契約法9条1項1号）があります。 この「平均的な損害」に…
2024年1月19日 14:48
「keep it」とは、ECサイトや通販における返品方法のひとつです。日本語では、「返品(リターン)レス」や「返品なし返金」などと呼ばれています。一見悪用されそうなシステムですが、Amazonやウォルマート(アメリカのスーパーマーケット)といった大規模な小売会社において導入が進んでいます。ではなぜ、世界で「keep it」が注目されているのでしょうか？本記事では、「keep it」が
2024年1月17日 17:01
今回は、サブスクリプションや定期通販でリテンション（解約抑止）の効果を高める7つのヒントを前後編にわけて紹介していきます。紹介する内容は、Smashが運営するリテンションに特化したチャットボット「リテンションボット」で収集した数十万件のデータを分析した結果にもとづいています。前編では、解約抑止に成功しやすいケースとはどんな条件なのかを、トピックスごとに見ていきましょう。解約抑止の成功を左右
2024年1月11日 19:04
現行の消費者契約法には、解約料は事業者が実際に受ける「平均的な損害」を超えてはいけないというルール（消費者契約法9条1項1号）があります。この「平均的な損害」について、実際のビジネスでは解約料が損害を補うためだけでなく、企業の価格設定戦略などの一部として使われていることもあり、経済界からは同法は「取引実態に合っていない」との指摘があったことが問題視されていました。昨年2023年12月15日
