株式会社Smash

サブスクリプションサービスや定期通販の解約抑止・分析を行なっている会社です。「解約」から企業の課題を見つけ出し、「企業の強み」に変えていきます。 【導入事例やサービス資料はこちら！】https://smash.ne.jp/

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サブスクリプションサービスや定期通販の解約抑止・分析を行なっている会社です。「解約」から企業の課題を見つけ出し、「企業の強み」に変えていきます。 【導入事例やサービス資料はこちら！】https://smash.ne.jp/

  • マーケター必見！解約分析とLTV改善のいろは

    サブスクサービスのマーケターのための、解約を起点としたLTV改善の分析フロー、顧客理解ノウハウをお伝えしています。

定期通販やライフラインなど毎月払うサービスはクレジットカード決済で定着率UP！お客様に選んでもらうには？

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解約は顧客との最後のタッチポイントにはならない。第二のLTVを掘り起こす施策とは？

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解約の深夜受付を停止するとどうなる？実験的な施策の結果を紹介

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チャットボットの回答率をあげるためには？業種別に実例で解説

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【意外と大変】EC企業が継続してチャットボットを運用するために必要なフロー

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サブスクビジネス成功のカギはここに！顧客セグメンテーションについて解説

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定期通販やライフラインなど毎月払うサービスはクレジットカード決済で定着率UP！お客様に選んでもらうには？

定期購入の解約が増えていたり、顧客定着率の低下に悩んでいませんか？ 支払い手段は多いほど良いと言われていますが、定着率が高い支払い方法と低い方法があることが判明してきました。 この記事では、定着率が高い決済手段は何か、その決済をどうやってお客様に選択してもらうのかを解説していきます。 支払い方法による定着率の違いSmashでは様々なリテンション（契約維持）施策に取り組んでいます。 その一環として、定期通販や動画サブスクリプションサービスなどを対象に、顧客が選んだ支払い方法に

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解約は顧客との最後のタッチポイントにはならない。第二のLTVを掘り起こす施策とは？

まずは、本題をお伝えする前に獲得部分のお話です。 サブスクリプションビジネス（以下、サブスク）やEコマースの定期販売などは広告やアフィリエイトに多くの予算を割いて新規の顧客を獲得しています。そのため、新規顧客は獲得して終わりではなく、その後も継続してもらえるかどうかを考えなくてはなりません。そして、今後根強い既存顧客となる可能性を秘めているのが、何らかの理由でそのサービスや定期購入を辞めてしまった「解約者」の存在です。 　今回はサブスクや定期通販において重要ともいえる「新

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解約の深夜受付を停止するとどうなる？実験的な施策の結果を紹介

いまや多くのサービスでチャットボットが導入され、24時間いつでも顧客対応ができる環境になり、顧客の利便性が向上してきました。一方で、昼夜を問わず解約手続きもできるということは、解約される機会が増えているとも言えます。 とくに、コールセンターで解約の手続きを受けていた企業では、チャットボットへの変更後に営業時間外の解約が増えると、社会の良識に反するとはいえ、「深夜帯に解約受付を止めればよいのでは？」との考えも出てくるでしょう。 Smashでは実験的な取組みとして、企業様の許

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チャットボットの回答率をあげるためには？業種別に実例で解説

いまやチャットボットはWeb接客の必需品ですが、使い方次第でユーザーに解約を思いとどまらせる効果もあることはご存じでしょうか。 今回はSmashが持つ様々なチャットボット運用経験のなかから、解約ページ上のチャットボットを有効活用し、ユーザーからの回答率をあげることが解約抑止にも効果を発揮した事例をご紹介していきます。 チャットボットをどう運用していけば良いかわからない方や、解約数の増加にお悩みの企業の担当者の方はぜひ参考にしてください。 この記事でわかること ● リテン

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【意外と大変】EC企業が継続してチャットボットを運用するために必要なフロー

今や目にしない日がないというほど、あらゆるインターネットのサービス内でチャットボットが活用されるようになりました。 実際に自社でもチャットボットを活用して、人件費を削減したり、様々なビジネス目標を達成しようと奮起している企業が多いのではないでしょうか。 特にECの業界においては、新規獲得やオンボーディングなどのビジネスゴールに対して、LP（ランディングページ）やFAQページ、解約ページとチャットボットの活用の幅がかなり広がっています。 本記事では、これからチャットボットの

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サブスクビジネス成功のカギはここに！顧客セグメンテーションについて解説

サブスクリプションビジネスにおける成功の鍵は、自社サービスや商品の利用者のことを正しく理解することです。直感的に顧客を理解したつもりであっても、顧客の継続利用率や単価向上が思うようにいかないといった事業者が多く見受けられます。 記事を読むメリット: 今回は顧客理解をするためにしばしば用いられる「顧客セグメンテーション」という手法を紹介します。顧客セグメンテーションを理解し上手に活用することで、顧客ごとのニーズに合わせたマーケティング戦略の展開や効果的なリソース配分が可能に

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