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注意！解約時のダークパターンが企業ロイヤリティ低下につながる理由
サブスクリプションサービス（以下：サブスク）の利用時に「登録は簡単なのに解約が難しい」「解約のボタンが見つからない！」と困ってしまった体験はないでしょうか？
解約手続きを複雑化し、ユーザーや顧客が解約をしないよう、もしくは解約を諦めるようにユーザを欺きながら誘導する手法を「ダークパターン」といいます。
ダークパターンの手法や、悪質の度合いはさまざま。
ユーザーが意図しない決定に誘導されてしま
解約抑止に関わるコミュニケーションの重要な要素とは？
当社が手掛けているリテンションボット「Smash」では、サブスクリプションサービスや定期通販を利用するお客さまに対し、解約というタッチポイントでコミュニケーションを図り、解約抑止を行っています。
さらに解約希望者とのコミュニケーションにおけるデータの採取もでき、データ分析することで解約抑止率向上に向けた研究もしています。
数ある研究結果から今回は、ユーザーの回答時間とその後の解約率に注目し、デ