チャットボットで無人コールセンター！？導入事例や手順・注意点を解説
昨今の物価高や電気料金の高騰、人件費の上昇は、どの業界にも影響が大きいです。
無料で利用できると思われてきたコールセンターも例外ではなく、たとえば大手携帯電話会社では契約変更などの手続きをコールセンター経由でおこなう場合、事務手数料を一律3,850円に値上げしています。フリーダイヤルから有料のナビダイヤルへの番号変更も増加しており、利用者にとっても大きな負担になりはじめています。
コールセンターの課題が企業にも利用者にも影響するなか、解決策としてチャットボットを活用する企業
