お客様の声が企業の未来を変える！？VOC活用による顧客ロイヤリティ強化
様々なサブスクリプションサービス（以下:サブスク）が存在している現代。各企業が継続的に利益を上げるには、新規顧客の開拓だけでなく、既存顧客にサブスクを長く利用してもらうことが大切です。
では、どうすれば既存顧客に継続利用してもらえるのか？
この課題を解決するため、今回は顧客ロイヤリティに注目します。
顧客ロイヤリティとは特定の企業やサービス、商品に信頼や親しみをどれだけ感じているかを示す考え方です。サブスクの内容や商品に愛着を持つ既存顧客、つまりファンをどれだけ多く生み
