音声解析による、解約抑止の未来

新型コロナウイルス感染拡大による企業活動への影響は甚大なものであり、日本でも多くの企業が店舗の縮小や短縮営業など、人的コストの削減を図っています。中でもAI（人工知能）技術の企業への導入が以前にも増して注目されています。 当社で提供している解約抑止チャットボット 「Smash」もAIを搭載していますが、今回はAIの中でも、コールセンター企業で注目されている「音声解析」の技術をピックアップし、「解約抑止」という観点でwithコロナ・afterコロナの時代にこれからの業務にどのよ