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リテンションボット（解約抑止・分析チャットボット）の適切な効果測定方法
普段私たちは、カスタマージャーニーにおける解約というタッチポイントに設置したリテンションボットからユーザーの解約理由などを取得することで、本来は解約する必要のないはずのユーザーに適切な情報をお伝えしたり、顧客企業に解約以外のブランディングや獲得、ロイヤルティ向上などの目的に合わせた施策に役立つ示唆をフィードバックしたりしており、これらをリテンションマーケティングと呼んでいます。
今回はこのリテン
ポストクッキー時代のキーワード「ゼロパーティデータ」が紐解く解約理由
昨今、GDPR（EU一般データ保護規則）やCCPA（カリフォルニア消費者プライバシー法）に見られるように、個人データに関する同意の必要性が重要度を増してきています。さらに、iOSのトラッキング禁止など、さらなる規制が今後のデジタルマーケティングの課題事項となっています。そこでポストクッキー時代に注目を浴びる「ゼロパーティデータ」とサブスクリプションサービスや定期通販における「解約」の関係性をお伝え
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サブスクのLTV向上で欠かせないロイヤルカスタマーとは
新型コロナウイルスの感染拡大を受け、飲食店ではテイクアウト、食券の販売などいろいろなアイデアで、この苦難を乗り越えようとしています。
ある有名レストランの社長に聞いたところ、このテイクアウトや食券などを購入してくれている8割は常連の顧客で、残りもその常連からの紹介で購入しているとのこと。結局のところ、今回の苦難を支えているのは、常連と呼ばれるジャンルの顧客になります。
実際、この常連客が少ない店舗
アフターコロナに起こるサブスクリプションサービスの変化とは？
新型コロナウイルス感染症（以下、コロナ）の悲劇が世界中を駆け巡り、経済に大きな影響を与えました。世界中の政治や経済の大きな話はもっと賢い人に任せるとして、サブスクリプション（以下、サブスク）や通販の各業界の動向や解約のポイントでのアフターコロナがどう変化していくのか、現状のレポートを交えながら予測させていただきます。
コロナがもたらしたサブスクへの影響このコロナにより、StayHOMEという命題
昨今流行りのサブスク（サブスクリプションサービス）が生み出すもの
今回は、解約抑止そのものではなく、昨今流行りのサブスクリプションサービス（以下、サブスク）について書いてみます。
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サブスクは、一定のコンテンツやサービス毎月一定の料金を支払い利用するもの。有名なところだとNetflixやSpotifyなど、昨今では掃除機やスーツ、車など多岐にわたりマーケットが拡大しており、今までにない新しいサブスクの形も始まって